一客戶來(lái)咨詢過(guò)濾器，這本是簡(jiǎn)單的一件事兒，對(duì)方卻過(guò)度強(qiáng)調(diào)一定要達(dá)到20個(gè)方每小時(shí)，如果我只是簡(jiǎn)單的發(fā)個(gè)產(chǎn)品型號(hào)，參數(shù)及價(jià)格過(guò)去。那似乎不能解決客戶擔(dān)心的問(wèn)題。
其初認(rèn)為，“三句話不離本行”才夠“專業(yè)”，才能體現(xiàn)工作能力。能把客戶說(shuō)暈乎最好，可我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)想法有點(diǎn)片面。對(duì)“行內(nèi)”人士來(lái)說(shuō)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)規(guī)范了行業(yè)用語(yǔ)，簡(jiǎn)化了事物稱謂，方便了工作開展；但對(duì)“行外”的顧客來(lái)說(shuō)，某些專業(yè)術(shù)語(yǔ)有點(diǎn)像“天書”，一般難以搞懂——他們也不必要那么專業(yè)、那么懂。員工說(shuō)著專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，顧客聽著卻是“專業(yè)的廢話”，不僅解不了顧客的困惑，還造成了溝通障礙，員工覺得顧客“難伺候”，顧客覺得員工“不親民”，大大降低了工作有效性和顧客滿意度。
即使專業(yè)術(shù)語(yǔ)，只要我們有心，就不難找到一些通俗易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)替代，我們是能夠集思廣益，把生僻的、容易引起歧義的專業(yè)術(shù)語(yǔ)“翻譯”成“白話文”的。另外，有關(guān)方面是否能統(tǒng)一專業(yè)術(shù)語(yǔ)的解釋，方便員工在工作中使用呢？最簡(jiǎn)單的就是比喻，對(duì)，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔骰蚶涌梢越鉀Q很多問(wèn)題。如回去上述問(wèn)題，我說(shuō)要達(dá)到20個(gè)方每小時(shí)，那就過(guò)增大過(guò)濾面積，同等條件下，過(guò)濾接觸面積越大，流量就越大，增加到18支濾芯的過(guò)濾機(jī)，流量完全可以達(dá)到20個(gè)方每小時(shí),我特意強(qiáng)調(diào)了增加到18支濾芯來(lái)解決客戶疑慮，我想這也是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)細(xì)節(jié)提現(xiàn)。
關(guān)注客戶關(guān)注的，解決客戶擔(dān)心的。他本來(lái)就擔(dān)心，你讓他更暈乎，他還會(huì)下單給你嗎
【全文完】 看完的女俠/壯士，送今日毒雞湯一碗：春節(jié)你要小心了，畢竟過(guò)年，都是要?dú)⒇i的。
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